Онлайн сертифициращо специализирано обучение по потребителска медиация 30-31 август и 1 септември 2024 г.

Курсът представлява тридневно практическо обучение за решаване на спорове между потребители и търговци, като включва редица теми свързани с особеностите на потребителската медиация, специфични медиаторски техники, правна рамка, европейски практики и др.
Съдържанието и методологията на курса са изготвени в съответствие с изискванията за обучението на медиатори, предвидени в Наредба № 2/15.03.2007г., и е одобрено от министъра на правосъдието.

Темите:
В рамките на обучението ще обсъдим задължителните според Наредба № 2 теми, свързани с потребителската медиация, като ще поставим и тематични акценти върху:
• Правна рамка и сравнително правен анализ на законодателството на страните членки.
• Видове АРС в Европа за разрешаване на потребителски спорове - държавни и частни структури и механизми
• Институции в България за защита на потребителите - КЗП, ЕПЦ, Активни потребители и др. структури
• Платформата на НАИС, ОРС на потребителски спорове, игровизация в медиацията
Особености и предизвикателства пред медиацията при потребителски спорове
• Международна мрежи за сътрудничество по трансгранични спорове- Travel Net, Finnet, EON (енергетика)
• Психологически портрет на съвременния потребител и др.

Обучението е подходящо за медиатори, които желаят да получат допълнителна специализация в тази област, а също така и за всеки, който се занимава в практически план с проблеми, възникващи между търговци и потребители.

Структура на обучението: обучението включва теоретична част, развитие на ключови умения и техники, практика - разиграване на казуси.

Покана - Изтеглете като PDF

Програма - Изтеглете като PDF

Програма на допълнително обучение по специализирана медиация – решаване на потребителски спорове
съобразена с изискванията на Наредба № 2/15.03.2007 г.  за получаване на сертификат за преминат курс по специализирана медиация
30-31 август и 1 септември 2024
 
(Обучението ще бъде осъществено чрез онлайн обучителната платформа на ПАМБ и ZOOM)

Лектори

	Игнат Арсенов Главен директор в дирекция „Контрол на пазара“ в Комисията за защита на потребителите
Игнат Арсенов е главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара” в Комисията за защита на потребителите от 2019 година. Той е магистър по право от Софийски университет „Св. Климент Охридски“. Занимава се със защита на потребителите повече от 21 години – първоначално като специалист в правния отдел на Комисия за защита на потребителите, после като адвокат, специализиращ в потребителското право и директор на Европейския потребителски център България. Обучител е по „програмата за изграждане на капацитет сред работещите в областта на потребителската защита“, която се реализира от БЕУК. Той също е обучител по специализиран курс за медиация по потребителски спорове, който се реализира от ПАМБ.
	Богомил Николов Изпълнителен директор БНА "Активни потребители", Председател на УС на НАИС
Игнат Арсенов е главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара” в Комисията за защита на потребителите от 2019 година. Той е магистър по право от Софийски университет „Св. Климент Охридски“. Занимава се със защита на потребителите повече от 21 години – първоначално като специалист в правния отдел на Комисия за защита на потребителите, после като адвокат, специализиращ в потребителското право и директор на Европейския потребителски център България. Обучител е по „програмата за изграждане на капацитет сред работещите в областта на потребителската защита“, която се реализира от БЕУК. Той също е обучител по специализиран курс за медиация по потребителски спорове, който се реализира от ПАМБ.
	Свилена Насалевска Изпълнителен директор на Национална асоциация за извънсъдебни спогодби- НАИС
Свилена Насалевска има МВА диплома от Американския университет в България, магистър е по икономика и обща психология. Тя е първият медиатор в България, който решава спорове онлайн между потребители и търговци. Лектор е и към програмата Consumer Law Ready. Като изпълнителен директор на НАИС, работи усилено за промотирането на алтернативното решаване на спорове като способ за подобряването взаимоотношенията между неудовлетворени потребители и търговци. Тя е човекът, който се грижи за техническото развитие на първата и единствена до момента в България онлайн платформа за решаване на потребителски спорове nais.bg. Г-жа Насалевска е и авторът, който стои зад специализираните информационни рубрики „Наръчник за търговски лидери“, „Потребителска читанка“, и „Медиаторски дневник“ на сайта на НАИС. Преди да започне да се занимава с медиация е работила за телеком оператор, където е минала по-голямата част от трудовия й стаж.
	Антоан Атанасов
Антоан Атанасов понастоящем е адвокат в най-авторитетната и утвърдена потребителска организация на територията на страната - Българска национална асоциация "Активни потребители"- БНААП. Сертифициран медиатор към Център за алтернативно решаване на спорове НАИС. Адв. Атанасов е обучен в търговска и семейна медиация. Умее да балансира между медиаторското си амплоа на безпристрастен, емпатичен, умерен помирител и адвокатското си като защитник на потребителите, търсещи съдействието на БНААП. Завършил е Юридическия факултет на Университета за национално и световно стопанство. Работил е за реномирани адвокатски кантори в София.
	Елиза Николова Председател на Професионална асоциация на медиаторите в България- ПАМБ, зам. председател на УС на НАИС
Елиза Николова е Магистър по икономика, право и психология. Обучител е към ПАМБ от 2008г. в основния сертифициращ курс по медиация, а също и в надграждащите обучения за медиатори. Преподавател е по медиация в УНСС и Пловдивски университет „Паисий Хилендарски. Обучител е по проекти на Комисията за защита на потребителите, ръководи проект "Децата на фокус в реформата на съдебната система". Г-жа Николова е председател на Организационен комитет на Първа, Втора, трета и четвърта международни летни школи по медиация, организирани от ПАМБ.

Този семинар е съфинансиран от Европейския съюз. Изразените възгледи и мнения са само на автора(ите) и не отразяват непременно тези на Европейския съюз или на EISMEA. Нито Европейският съюз, нито EISMEA може да носи отговорност за тях.