Процедура по подаване на жалба

ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБА

ПРИ НЕУДОВЛЕТВОРЕНОСТ ОТ РАБОТАТА НА МЕДИАТОРИ ИЛИ ПРОВЕДЕНИ МЕДИАЦИИ

1. Относно допустимостта на жалбите по повод работата на медиатор или проведена процедура по медиация:
1.1. Жалба може да подаде всяко лице, което е ползвало услугите на Център ПАМБ.
1.2. Жалбата следва да бъде подадена в едномесечен срок от ползването на услугата.

2. Относно допустимостта на жалбите: не се разглеждат жалби в следните случаи:
2.1. При прекратена процедура по медиация - в случаите, когато страните не са постигнали спогодба;
2.2. При проведена процедура по медиация и подписана спогодба – в случай на неизпълнение на подписаната от страните спогодба;
2.3. При проведена процедура по медиация и подписана спогодба – в слечай на неудовлетвореност от съдържанието на подписаната от страните спогодба;
2.4. Вътрешноорганизационни решения на Център ПАМБ.

3. Относно съдържанието на жалбите: жалбите трябва да бъдат ясни, като съдържат конкретните факти и обстоятелства, поради които жалбоподателят е сезирал Етичната комисия .

4. Жалбата се подава на електронен адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. или на място след уговорка по телефона с координатора  на Център ПАМБ. При подаване на жалбата на място за дата на подаване на жалбата се счита датата на проведения предварителен телефонен разговор.

5. Постъпилата жалба се разглежда от Етична комисия на Център ПАМБ, която се състои от един постоянен член – член на УС на ПАМБ, един член – член на ръководството на Център ПАМБ,  и един медиатор или неутрално лице (в зависимост от избрания алтернативен подход за решаване на съществуващ спор) от панела на Център ПАМБ.

6. Комисията излиза със заключение в срок от 30 работни дни от постъпването на оплакването.